بازطراحی فرآیند مراجعه بیماران و بهسازی محیط مرکز فوق تخصصصی درمان ناباروری جهاددانشگاهی قم

به گزارش روابط عمومی جهادددانشگاهی قم، نگین دیده گاه که اخیرا با حکم رئیس جهاددانشگاهی قم به سمت سوپروایزر مرکز فوق تخصصی درمان ناباروری جهاددانشگاهی قم معرفی شده است در گفت وگو با ما به ابعاد جدیدی از فعالیت های این بخش پرداخته است.

بازطراحی فرآیند مراجعه بیماران و بهسازی محیط مرکز

او در ابتدا به مهمترین اقدام سال گذشته با هدف اصلی تسهیل فرآیند دریافت خدمات با کمترین زمان انتظار بیماران اشاره کرد و افزود که اصلاح فرآیندی که با هدف کاهش رفت‌وآمدهای غیرضروری، مدیریت بهتر زمان بیماران و تسهیل دسترسی آنان به خدمات درمانی در جهت ارتقای کیفیت خدمت‌رسانی و افزایش رضایتمندی مراجعان صورت گرفته است.

به گفته وی؛ پیش از این، بیماران بدون تعیین وقت درمانی به مرکز مراجعه می‌کردند که با اطلاع‌رسانی این موضوع، این فرآیند با نظم بیشتری انجام در حال انجام است.

سوپروایزر مرکز درمان ناباروری جهاددانشگاهی قم، مهم‌ترین تغییر انجام‌شده در مرکز را توجه به بهسازی فضای فیزیکی و ایجاد محیطی آرام‌تر و مناسب‌تر برای مراجعان عنوان کرد که در همین راستا با تغییر بخشی از دکوراسیون داخلی مرکز با استقبال و بازخوردهای مثبت بیماران، پزشکان و کارکنان همراه شد.

*تحولاتی در مسیر ارتقای کیفیت خدمات و رضایتمندی مراجعان

دیده گاه بر این مهم تاکید کرد که تلاش درخصوص ایجاد فضایی مطلوب‌تر، نشان داد تا در کنار ارائه خدمات تخصصی و درمانی، توجه به محیط و فضای فیزیکی مراکز درمانی نیز می‌تواند در بهبود تجربه مراجعان و افزایش رضایتمندی آنان مؤثر باشد.

وی به تولید محتوای تصویری برای نمایشگرهای مرکز نیز اشاره کرد تا فعالیت‌ها، خدمات و دستاوردهای مجموعه به شکل مناسب‌تری به مراجعه‌کنندگان معرفی شود و فضا نیز برای بیماران مطلوب‌تر باشد.

از نظر او ساماندهی پرونده‌های بیماران و قدردانی از همکاران ارزش دیده شدن بالایی دارد چرا که ممکنه است این اقدام در ظاهر یک فعالیت اداری ساده به نظر برسد، اما دسترسی مناسب به مدارک پزشکی بیماران و افزایش انگیزه پرسنل، نقش مهمی در روند ارائه خدمات دارد.

سوپروایزر مرکز درمان ناباروری جهاددانشگاهی قم با اشاره به عملکرد بخش فعالیت خود، با توجه به مسیر تغییرات فضای مرکز و افزایش رضایتمندی مراجعان عدد 10 را برای ارزیابی اقدامات انجام شده عنوان کرد.

دیده گاه از ساماندهی و بایگانی پرونده‌های مراجعان به عنوان اقدامی بی سابقه در مرکز یاد کرد که با توجه به اهمیت حفظ و دسترسی منظم به سوابق، پرونده‌ها به‌صورت منسجم‌تر دسته‌بندی و بایگانی شدند و این اقدام به نظم‌بخشی بیشتر، دسترسی آسان‌تر به سوابق و مدیریت بهتر پرونده‌ها کمک کرده است.

دیده گاه پیگیری مشکلات بیماران را نیز مورد توجه ویژه قرار داد و اینکه تمام پرسنل و مجموعه موضوعات را تا رسیدن به نتیجه از اولویت های کاری خود محسوب می کنند را نماد تلاش همکاران درمان توصیف کرد؛ تلاشی که رضایت و حفظ اعتماد مراجعان را برای مجموعه به ارمغان می آورد.

همچنین موضوع راه‌اندازی بخش بستری را از ظرفیت‌های قابل بررسی برای آینده مرکز مطرح کرد چراکه چنین بخشی ظرفیت جدیدی را در راستای ارتقاء کیفیت خدمات مرکز ایجاد می کند.

در پاسخ به این پرسش که مهم‌ترین ویژگی جهاددانشگاهی برای تداوم فعالیت و اثرگذاری این نهاد طی 46 سال گذشته چیست، مهم‌ترین سرمایه جهاددانشگاهی را نیروهای توانمند، متعهد و دلسوز آن توصیف کرد.